Els agents d’IA es consoliden com a “treballadors digitals” i obliguen a les empreses a replantejar la seva gestió interna
La intel·ligència artificial (IA) no només està transformant eines i processos empresarials, sinó que, segons Forbes España, ja s’està integrant a les organitzacions com si fossin “treballadors digitals” capaços d’actuar amb autonomia dins de funcions clau del negoci.
Aquests agents (sistemes d’IA que poden interactuar amb clients, automatitzar tasques i prendre decisions en temps real) han deixat de ser simples assistents tecnològics. Empreses com Satisfi Labs, que desenvolupa agents d’IA des del 2016, destaquen que aquestes intel·ligències ja formen part de la força laboral i que requereixen estructures de gestió similars a les de qualsevol treballador humà.
D’eines a col·laboradors digitals
La incorporació d‟agents d‟IA planteja nous desafiaments organitzatius. Segons experts entrevistats a l’article, les empreses han d’establir objectius clars, mètriques de rendiment i sistemes de supervisió per a aquests agents, tal com es fa amb els treballadors tradicionals. Això inclou decidir quines tasques cal automatitzar, qui és responsable de revisar-los i com se’ls assignen metes estratègiques dins de l’empresa.
“No n’hi ha prou amb programar-los per respondre; cal definir amb precisió què s’espera que facin, i com mesurar-ho, per garantir que aportin valor real al negoci”, afirma Donny White, cofundador de Satisfi Labs, en declaracions recollides per Forbes.
Una transformació més àmplia del treball
El fenomen dels agents d’IA forma part d’un canvi més profund al món laboral. Els estudis indiquen que cada vegada més organitzacions exploren aquest tipus de tecnologia: per exemple, un informe de Forbes assenyala que al voltant del 35% de les empreses ja estan investigant IA agèntica —models que no només responen a peticions, sinó que actuen de manera autònoma en processos empresarials— i que un 44% més planeja incorporar-la a curt termini.
Reptes i oportunitats
Tot i que aquestes eines prometen augmentar l’eficiència i alliberar els equips humans de tasques repetitives, també plantegen preguntes sobre la supervisió i la governança interna. No totes les empreses tenen encara els mecanismes adequats per regular com i amb quins límits operen aquests agents.
Segons experts, la clau per aprofitar el potencial dels agents d’IA no resideix només en la seva adopció, sinó en com se’n planifica la gestió, se n’aclareix el rol dins de l’organització i s’assegura una col·laboració efectiva entre humans i màquines.
