La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que las empresas operan en todo el mundo. Según Bill McDermott, consejero delegado de ServiceNow, una de las principales plataformas de flujos de trabajo empresariales, la IA es «el mayor avance tecnológico de los últimos 50 años» y está reorientando la economía global hacia una nueva era digital.

Según ha publicado Business Insider el 28 de octubre de 2025, ServiceNow ha registrado un crecimiento del 22% en sus ingresos por suscripciones durante el último año. La empresa atribuye este aumento a la fuerte demanda de sus herramientas basadas en IA, tales como Now Assist, Workflow Data Fabric y RaptorDB, diseñadas para automatizar procesos y mejorar la eficiencia interna de las organizaciones.

McDermott destacó que la IA no es sólo una herramienta, sino un nuevo pilar para el funcionamiento de las empresas modernas. A su juicio, la mayoría de compañías que están integrando soluciones de inteligencia artificial ya perciben cambios reales en su productividad y en la forma de tomar decisiones.

Sin embargo, el ejecutivo reconoció que hasta el 95% de las inversiones en IA no generan un retorno inmediatopero insistió en que esto es parte natural del proceso de adopción de una tecnología disruptiva. ServiceNow sigue invirtiendo en proyectos y alianzas estratégicas con grandes empresas como NVIDIA o FedEx, e incluso con organismos gubernamentales, para desarrollar aplicaciones prácticas y seguras de la IA.

Un mensaje para las empresas

Esta tendencia es una clara advertencia para las empresas de todos los tamaños: la inteligencia artificial ya no es una opción futurista, sino una herramienta clave para mantener la competitividad. Automatizar tareas repetitivas, analizar datos en tiempo real o mejorar la experiencia del cliente son sólo algunas de las posibilidades que la IA ofrece actualmente.

Para las pequeñas y medianas empresas, lo más importante es empezar con pasos pequeños pero estratégicos: identificar procesos que se pueden optimizar, probar herramientas escalables y formar equipos en competencias digitales. La transformación no llega de un día para otro, pero cada paso acerca a las empresas a una operación más inteligente y eficiente.

Fuente:
Business Insider – “ServiceNow CEO says AI is reorienting the global economy” (28 de octubre de 2025).
https://www.businessinsider.com/servicenow-ceo-bill-mc-dermott-ai-reorienting-global-economy-2025-10